Відгуки клієнтів — один із критеріїв рейтингу, тому ми приймаємо їх лише від підтверджених клієнтів і модеруємо кожен відгук. Ці правила пояснюють, як це працює.
1. Хто може залишити відгук
- Клієнт агенції, який зареєструвався в кабінеті й підтвердив домен своєї компанії (кодом на пошту в домені, meta-тегом, DNS-записом або файлом на сайті).
- Одна компанія може залишити один відгук про одну агенцію. Згодом його можна відредагувати — після змін він знову проходить модерацію.
- Не можна залишати відгук про агенцію, в якій ви працюєте або працювали, яка є вашим партнером чи конкурентом, а також від імені компанії, домен якої збігається з доменом агенції.
- Відгуки не можна купувати, обмінювати на знижки чи бонуси або писати на замовлення.
2. Вимоги до відгуку
- Відгук описує реальний досвід співпраці: що робила агенція, як будувалася робота, яких результатів досягнуто.
- Обсяг — щонайменше 100 символів. Оцінки ставляться за чотирма критеріями: результат, комунікація, прозорість і звітність, ціна та якість.
- Без образ, погроз, нецензурної лексики та дискримінації.
- Без персональних даних третіх осіб (прізвищ співробітників без їхньої згоди, телефонів, адрес), комерційної таємниці й конфіденційних цифр клієнта, якщо ви не готові їх розкрити.
- Без реклами, посилань і закликів звертатися до інших компаній.
3. Модерація
Кожен відгук перевіряє редакція, зазвичай протягом 1–2 робочих днів. Ми перевіряємо відповідність цим правилам, а не тональність: негативний відгук, що описує реальний досвід без порушень, буде опубліковано. Якщо відгук відхилено, причину видно в кабінеті автора.
4. Відповідь агенції та спірні відгуки
Агенція, яка підтвердила свій профіль, може публічно відповісти на відгук. Якщо агенція вважає, що відгук не відповідає дійсності або порушує ці правила, вона може написати на hello@ppc-reklama.com.ua. Ми розглянемо звернення, за потреби запросимо пояснення в автора і можемо тимчасово зняти відгук з публікації до з’ясування.
5. Як відгуки впливають на рейтинг
Відгуки підтверджених клієнтів на Сайті мають найбільшу вагу в критерії «Відгуки клієнтів». Разом із ними враховуються рейтинги Google Maps і Clutch. Детально — на сторінці «Методологія».
6. Видалення відгуку
Автор може попросити зняти свій відгук з публікації, написавши на hello@ppc-reklama.com.ua. Редакція може зняти відгук, якщо виявиться, що він порушує ці правила, зокрема вже після публікації.